ABA
Apdrošināšanas Brokeru Aģentūra
Konsultējam visos ar
apdrošināšanu saistītajos jautājumos, kā arī piedāvājam
iegādāties apdrošināšanas polises ar Jums
visizdevīgākajiem nosacījumiem :
- Transportlīdzekļu apdrošināšana
( OCTA, KASKO, KASKO bedres, Zaļās Kartes)
- Veselības apdrošināšana
(uzņēmumiem, privātpersonām )
- Ceļojumu apdrošināšana
(Eiropa, Krievija, visa pasaule)
- Īpašuma apdrošināšana
(ēkas, jaunbūves, dzīvokļi, mantas, preces)
- Nelaimes gadījumu apdrošināšana
(bērniem, darbiniekiem, sportistiem)
- Civiltiesiskās atbildības apdrošināšana
(dzīvokļa, ēkas, profesionālā, vispārīgā )
- Kravu apdrošināšana
Mūsu kontakti:
SIA Apdrošināšanas
brokeru aģentūra
E. Melngaiļa iela 1a, Rīga
Mob. +371 20233535
Tel.
+371 67020938
Fax. +371
67020937
Mūsu sadarbības partneri:
Sūdzību
izskatīšanas kārtībā SIA Apdrošināšanas Brokeru Aģentūra |
Saskaņā ar Apdrošināšanas un pārapdrošināšanas izplatīšanas
likuma 46.panta prasībām , kas stājās spēkā 23.05.2019, un normatīvajiem
noteikumiem Nr. 102, kas stājās spēka 23.05.2019, SIA Apdrošināšanas Brokeru
Aģentūra valde ir apstiprinājusi sekojošu sūdzību izskatīšanas kārtību : |
1 Saņemtās sūdzības, neatkarīgi no to iesniegšanas veida, tiek
izskatītas, pārbaudot tajās norādītos faktus un izteiktās pretenzijas, un
pamatotu rakstveida atbildi sūdzības iesniedzējam sniedz ne vēlāk kā 20 dienu
laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai ir objektīvi
nepieciešams ilgāks laiks, sūdzību var izskatīt un atbildi sūdzības
iesniedzējam sniegt saprātīgā termiņā , rakstveidā
informējot sūdzības iesniedzēju par termiņa pagarināšanu, norādot termiņa
beigu datumu un pamatojumu termiņa pagarināšanai. Atbilde tiks sniegta
latviešu valodā vai kādā citā valodā, savstarpēji vienojoties ar sūdzības
iesniedzēju. 2. Ja tiek saņemta sūdzība par citu tirgus dalībnieku, bet nav
tiesību to izskatīt, septiņu dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas tā
tiek pārsūtīta attiecīgajam tirgus dalībniekam un par to tiek informēts
sūdzības iesniedzējs. 3. Par sūdzību izskatīšanu SIA Apdrošināšanas Brokeru Aģentūra
vadības līmenī atbild, sūdzību izskatīšanas procesu vada, nodrošina sūdzībā
norādīto faktu pārbaudi, veic procesa efektivitātes kontroli, pārbauda
iespējamo interešu konfliktu un ziņošanas atbilstību procedūrai un atbildi
sūdzības iesniedzējam sniedz valdes loceklis. Katra sūdzība tiek izanalizēta,
tiek pārbaudīti iesniegtie fakti, un nepieciešamības gadījumā tiek veikti
pasākumi sūdzības cēloņu novēršanai. Darbinieks, par kura darbību ir
iesniegta sūdzība, nepiedalās sūdzības izskatīšanā un atbildes sagatavošanā,
bet pēc sūdzības izskatītāja pieprasījuma sniedz paskaidrojumus par sūdzībā norādītajiem
faktiem un pretenzijām. Ja sūdzība ir iesniegta par valdes locekļa darbību,
šīs sūdzības izskatīšanai tiek pilnvarots cits darbinieks, novēršot interešu
konflikta iespējamību sūdzības izskatīšanā. 4. Visas saņemtās sūdzības un sniegtās atbildes tiek reģistrētas
vienotā sūdzību reģistrā. Sūdzības iesniedzēja sniegtā informācija un
personīgā informācija tiek aizsargātas atbilstoši normatīvo aktu prasībām.
Saņemtās sūdzības tiek reģistrētas ne vēlāk kā nākamajā dienā pēc to
saņemšanas un sniegtās atbildes tiek reģistrētas to sagatavošanas dienā .
Tiek iereģistrēta sekojoša informācija : informācija par sūdzības iesniedzēju
( fiziskai personai vārds, uzvārds ; juridiskai personai nosaukums ,
reģistrācijas numurs ) un tā kontaktinformācija , sūdzības saņemšanas datums,
sūdzības iemesls , apdrošināšanas veids , atbildes nosūtīšanas datums ,
sūdzības izskatīšanas rezultāts . Visa 4. punktā augstāk minētā informācija
tiek glabāta atbilstoši SIA Apdrošināšanas Brokeru Aģentūra dokumentu
reģistrācijas kārtībai un pēc pieprasījuma tā var tikt iesniegta Finanšu un
kapitāla tirgus komisijai. 5. Sūdzību izskatīšana ir bez maksas, to var iesniegt rakstveidā vai elektroniski, norādot sūdzības iemeslu,
zināmos faktus, laiku un iesaistītās personas. Sūdzība tiks izskatīta arī, ja
iesniegtā informācija ir nepilnīga. Sūdzības var iesniegt nosūtot pa pastu ,
elektroniski nosūtot pa e-pastu vai klātienē birojā un tās jāadresē SIA
Apdrošināšanas Brokeru Aģentūra valdes loceklim : SIA Apdrošināšanas
Brokeru Aģentūra , E. Melngaiļa iela 1a , Rīga , LV-1010 , tel.: 20233535 ,
e-pasts : info@abagentura.lv. 6. Klientam, kurš saņēmis noraidošu (Klientu neapmierinošu
atbildi), vai nav saņēmis atbildi noteiktajā laikā, ir tiesības vērsties: |
Latvijas Banka |
Kā arī visām strīdā iesaistītajām pusēm ir tiesības iesniegt
prasību tiesā vai citā attiecīgā institūcijā, lai izšķirtu strīdu likumā
paredzētajā kārtībā. |
7. Valdes loceklis ir atbildīgs un
veic kontroli, lai sūdzību izskatīšanas process atbilstu augstāk norādītajai
metodikai un, vajadzības gadījumā, veic nepieciešamos pasākumus , kā arī
nodrošina , ka ar sūdzības izskatīšanas procedūru ir iepazīstinātas sūdzību
izskatīšanā iesaistītās personas un tā ir pieejama visiem apdrošināšanas un
pārapdrošināšanas izplatīšanā tieši iesaistītajiem darbiniekiem. 8. Visās pakalpojuma sniegšanas
vietās to darba laikā un mājas lapā internetā ir piejama
sūdzību izskatīšanas kārtība , kas ietver sūdzībā norādāmo informāciju un
apliecinājumu, ka sūdzību izskatīšana ir bez maksas , sūdzības iesniegšanas
veidus un kontaktinformāciju, sūdzību izskatīšanas procesa aprakstu un
izskatīšanas termiņus, informāciju par uzraugošo iestādi un citām sūdzību
izskatīšanas iespējām. 9. Pēc sūdzības iesniedzēja
pieprasījuma tiek sniegta rakstveida vai elektroniska informācija par
sūdzības izskatīšanas procesu , kā arī savas kompetences ietvaros tiek
pārbaudīta ar sūdzību saistītā informācija un pierādījumi. 10. Valdes loceklis vismaz vienu
reizi gadā sagatavo ziņojumu par sūdzību izskatīšanas procesa atbilstību
sūdzību izskatīšanas procedūrai un sūdzību izskatīšanas procesa efektivitāti
, kā arī ziņojumā ietver informāciju par sūdzību analīzi un sniedz vērtējumu
par sūdzību cēloņiem , šo ziņojumu iesniedzot SIA Apdrošināšanas Brokeru
Aģentūra izpildinstitūcijai. Pēc ziņojuma izskatīšanas vismaz reizi gadā
tiek veikti pasākumi konstatēto sūdzību cēloņu novēršanai. |